【岗位职责]预订、问询等流程高效规范。满意度及服务质量。员排班及工作分配。店宾客体验完美。收益管理目标准确无误。酒店品牌形象。

1.全面负责前厅部的日常运营管理，确保入住、退房、预订、问询等流程高效规范。

2.制定并执行部门服务标准与操作流程，持续提升宾客满意度及服务质量。

3.监督前台团队的工作表现，组织培训与考核，优化人员排班及工作分配。

4.处理宾客投诉及突发事件，协调跨部门合作，保障住店宾客体验完美。

5.监控房间预订及房态信息，配合销售及预订部门完成收益管理目标。

6.控制部门运营成本，管理前厅物资及设备，确保账务准确无误。

7.收集并分析宾客反馈数据，持续改进服务细节，提升酒店品牌形象。

8.协助上级完成其他与部门相关的管理及行政工作。

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