【岗位职责】  
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及房态管理；  
2、热情接待来访宾客，提供咨询、指引及其他合理需求的服务；  
3、准确处理客房预订、变更及取消等业务，确保信息录入系统无误；  
4、协助处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决；  
5、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；  
6、完成交接班记录及每日报表统计，确保工作衔接顺畅；  
7、配合财务部门完成账务核对及票据管理工作；  
8、执行上级安排的其他临时性工作任务。  

【岗位要求】  
1、形象端正，气质佳，身高要求女性160cm以上，男性170cm以上；  
2、普通话标准，具备良好的语言表达及沟通协调能力；  
3、能适应倒班工作制（含夜班），吃苦耐劳；  
4、具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件；  
5、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验可培训上岗；  
6、工作细致耐心，具备较强的服务意识与团队协作精神。

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