酒​店​前​台​岗​位​职​责​
​一​、​岗​位​基​本​信​息​
​岗​位​名​称​：​酒​店​前​台​接​待​
​所​属​部​门​：​前​厅​部​
​工​作​地​点​：​酒​店​大​堂​
​二​、​核​心​岗​位​职​责​
​1​.​ ​负​责​酒​店​宾​客​入​住​、​退​房​、​续​住​、​换​房​等​全​流​程​办​理​，​高​效​完​成​房​态​核​对​、​费​用​结​算​、​证​件​登​记​等​基​础​工​作​，​有​酒​店​前​台​相​关​工​作​经​验​者​优​先​，​可​快​速​上​手​岗​位​核​心​业​务​。​
​2​.​ ​精​准​解​答​宾​客​关​于​酒​店​设​施​、​服​务​、​周​边​交​通​、​餐​饮​等​咨​询​，​妥​善​处​理​宾​客​投​诉​与​特​殊​需​求​，​维​护​宾​客​入​住​体​验​，​树​立​酒​店​良​好​服​务​形​象​。​
​3​.​ ​严​格​执​行​酒​店​财​务​制​度​，​规​范​操​作​收​银​系​统​，​做​好​现​金​、​线​上​支​付​、​发​票​开​具​等​账​务​管​理​，​确​保​账​实​相​符​，​具​备​极​强​的​责​任​心​，​严​谨​对​待​每​一​项​工​作​细​节​，​杜​绝​工​作​失​误​。​
​4​.​ ​负​责​客​房​预​订​信​息​录​入​、​核​对​与​跟​进​，​实​时​同​步​房​态​信​息​，​保​障​预​订​业​务​有​序​开​展​。​
​5​.​ ​积​极​配​合​客​房​部​、​工​程​部​、​餐​饮​部​等​各​部​门​开​展​工​作​，​具​备​优​秀​的​跨​部​门​协​作​沟​通​能​力​，​及​时​传​递​宾​客​需​求​、​工​作​衔​接​信​息​，​高​效​协​同​解​决​运​营​中​的​各​类​问​题​，​保​障​酒​店​整​体​服​务​流​畅​度​。​
​6​.​ ​完​成​前​台​区​域​卫​生​维​护​、​物​资​盘​点​、​交​接​班​记​录​等​日​常​行​政​工​作​，​严​格​遵​守​酒​店​各​项​规​章​制​度​，​落​实​岗​位​工​作​标​准​与​流​程​。​
​三​、​任​职​要​求​
​1​.​ ​1​年​及​以​上​酒​店​前​台​工​作​经​验​优​先​，​熟​悉​前​台​接​待​流​程​、​收​银​系​统​及​酒​店​运​营​模​式​者​优​先​录​用​。​
​2​.​ ​具​备​良​好​的​沟​通​表​达​、​协​调​应​变​能​力​，​擅​长​跨​部​门​对​接​与​宾​客​服​务​沟​通​。​
​3​.​ ​工​作​认​真​负​责​、​细​心​严​谨​，​有​较​强​的​责​任​心​与​服​务​意​识​，​能​适​应​倒​班​工​作​。​
​4​.​ ​形​象​气​质​佳​，​态​度​亲​和​，​熟​练​使​用​办​公​软​件​与​酒​店​前​台​操​作​系​统​。​

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