1.负责酒店宾客的接待与服务工作,确保宾客获得优质的入住体验
2.处理宾客的咨询、投诉及特殊需求,及时协调解决各类问题
3.维护宾客关系,建立并更新宾客档案,定期跟进重要客户
4.协助前台办理入住、退房等手续,确保流程高效顺畅进
5.收集宾客反馈意见,定期汇总分析并提出改
6.配合酒店各部门完成相关接待任务,确保服务衔接顺畅
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