职位概述

全面负责酒店日常运营管理、团队建设、业绩达成及客户关系维护，统筹客房、前厅、餐饮、安保等核心部门工作，确保酒店服务品质达标、运营效率高效、营收目标稳定增长，塑造良好的品牌口碑。

核心职责

1. 运营管理：制定并执行酒店年度/季度运营计划，监督客房、前厅、保洁等服务流程，定期巡查各岗位工作落实情况，保障酒店标准化运营。

2. 业绩与营收：负责酒店销售策略制定与落地，拓展合作渠道（企业客户、旅游平台、线上渠道等），推动入住率、平均房价、RevPAR等核心指标达成，管控成本与费用，提升酒店整体盈利水平。

3. 团队管理：组建并管理酒店各部门团队，组织员工招聘、培训、考核与激励，打造高素质服务团队，提升团队凝聚力与工作效率。

4. 客户服务：处理VIP客户接待、宾客投诉与突发情况，及时解决运营中的客户问题，维护客户关系，提升客户满意度与复购率，打造酒店口碑。

5. 品质与安全：把控酒店服务品质、卫生标准及设施设备维护情况，落实消防安全、治安管理等规章制度，保障酒店运营安全与客户体验。

6. 对外协作：对接物业、供应商、线上平台等外部合作方，协调解决合作问题，维护良好合作关系；配合酒店品牌推广活动，提升酒店知名度。

7. 数据与报表：定期整理运营数据，生成经营分析报告，针对问题提出优化方案，持续提升酒店运营效率与盈利能力。

任职要求

1. 学历：大专及以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业优先。

2. 经验：1-3年以上酒店店长/副店长管理经验，有中高端酒店、连锁酒店、精品民宿管理经验者优先，熟悉酒店各岗位运营流程。

3. 能力：具备出色的团队管理、销售谈判、问题解决能力，能独立制定运营策略与销售计划，熟悉线上线下推广渠道。

4. 素养：具备强烈的责任心、服务意识与成本控制意识，抗压能力强，能适应酒店行业轮班制，沟通表达清晰流畅。

5. 技能：熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），了解订单来了操作系统 熟悉OTA平台操作规则者优先。

6. 其他：形象气质佳，品行端正，无不良从业记录，具备良好的职业素养。

目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名

用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析

还没有最佳东方APP？点击下载