【岗位职责】
1、细致查阅交班记录，逐项核对上一班移交事项，确保无遗漏并及时跟进处理；
2、熟练掌握当日及近期预订资料，准确了解客情动态，重点记录并识别贵宾、常客及即将到店宾客信息，同步掌握酒店各项活动安排；
3、灵活运用客房销售政策，主动向来店宾客推介房型与优惠方案，有效提升客房入住率与经济效益；
4、精通总台各项业务操作流程，高效办理入住、退房、换房、续住等手续，确保信息录入准确无误；
5、全面掌握店内设施、服务项目及周边信息，为宾客提供精准、可靠的问询与指引服务；
6、严格执行入住登记制度，规范核对宾客证件信息，负责客房钥匙的发放、回收及管理，严守验证与安全规范；
7、及时制作、更新并报送各类接待报表，确保为其他部门提供准确、完整的宾客信息与数据支持；
8、妥善处理宾客投诉与突发状况，及时上报并协调解决，保障宾客满意度与酒店服务品质。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，具备流利的英语口语表达能力，能熟练使用前台操作系统及办公软件；
2、具有1年以上酒店前台或相关对客服务工作经验，熟悉接待流程与操作规范；
3、性格开朗、思维敏捷、工作踏实细致，具备较强的服务意识、主动推销意识和高度责任感；
4、通晓酒店各项对客政策、设施设备配置、服务项目种类及总台工作标准与作业规程；
5、年龄22至35周岁，形象气质佳，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能适应轮班工作制。

北京市中关村人民大学智选假日酒店，隶属于洲际酒店集团旗下中端精选服务品牌“智选假日酒店”，坐落于海淀区核心科教商圈，毗邻中国人民大学、中关村科技园区及地铁4号线人民大学站，周边高校、科研机构与高新企业密集，交通便利，商旅氛围浓厚。酒店建筑面积约8000平方米，拥有各类客房百余间，配套自助早餐厅、24小时便利店、自助洗衣房及多功能会议设施，以“简单、睿智、出行”为理念，为宾客提供高效、舒适、安全的住宿体验。作为一家全服务型四星级标准的国际连锁酒店，我们兼具品牌标准化运营体系与在地化服务灵活性，致力于服务差旅商务人士、学术交流团队及休闲游客。酒店管理层拥有多年国际品牌酒店运营经验，员工团队专业、务实，注重服务细节与宾客反馈，持续优化入住流程、客房舒适度及早餐品质。在运营管理中，我们严格执行洲际集团清洁安全标准，推行智能化入住与节能环保措施，并积极参与社区共建，与周边院校、企业保持长期合作关系。我们重视人才发展，为员工提供清晰的职业晋升通道、跨品牌培训机会及具有竞争力的薪酬福利。酒店倡导“以客为尊、团队协作、诚信进取”的企业文化，鼓励员工在标准化服务中展现个人温度。当前，酒店正稳步推进设施升级与服务创新，力求在中关村区域树立中档酒店的品质标杆，为宾客创造“智选”无忧的旅居体验，也为团队成员打造有归属感的职业平台。