【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督并优化接待、入住、退房、收银等各项服务流程，确保高效准确。
2、统筹管理客房预订渠道，监控即时房态及房价，合理控制预订超售风险，提升出租率与平均房价。
3、督导前台员工严格执行服务标准与操作规范，妥善处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。
4、负责前台排班、考勤及绩效考核，组织开展业务技能和服务礼仪培训，提升团队整体服务水平。
5、协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通协作，确保对客服务信息传递及时、问题解决顺畅。
6、审核前台各类报表、账务及票据，确保数据准确无误，配合财务完成日常对账与营收统计。
7、关注宾客满意度，收集分析入住反馈，针对问题制定改进方案，持续优化服务品质与客户体验。
8、协助执行酒店各项安全管理制度，督导员工遵守操作规程，保障宾客及酒店财产安全。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具有3年以上酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位或主管级管理经验，有中高端连锁酒店经历者优先。
3、年龄25至45周岁，性别不限，身体健康，能适应轮班工作制度。
4、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、西软等）及预订渠道运营规则，具备较强的财务基础意识。
5、具备出色的沟通协调能力和服务意识，普通话标准，能熟练使用办公软件；掌握基础英语会话者优先。
6、具备较强的问题解决与应急处理能力，能沉着应对高峰期客流及各类突发状况。
7、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队管理能力及职业操守，能以身作则带领团队。

北京市中关村人民大学智选假日酒店，隶属于洲际酒店集团旗下中端精选服务品牌“智选假日酒店”，坐落于海淀区核心科教商圈，毗邻中国人民大学、中关村科技园区及地铁4号线人民大学站，周边高校、科研机构与高新企业密集，交通便利，商旅氛围浓厚。酒店建筑面积约8000平方米，拥有各类客房百余间，配套自助早餐厅、24小时便利店、自助洗衣房及多功能会议设施，以“简单、睿智、出行”为理念，为宾客提供高效、舒适、安全的住宿体验。作为一家全服务型四星级标准的国际连锁酒店，我们兼具品牌标准化运营体系与在地化服务灵活性，致力于服务差旅商务人士、学术交流团队及休闲游客。酒店管理层拥有多年国际品牌酒店运营经验，员工团队专业、务实，注重服务细节与宾客反馈，持续优化入住流程、客房舒适度及早餐品质。在运营管理中，我们严格执行洲际集团清洁安全标准，推行智能化入住与节能环保措施，并积极参与社区共建，与周边院校、企业保持长期合作关系。我们重视人才发展，为员工提供清晰的职业晋升通道、跨品牌培训机会及具有竞争力的薪酬福利。酒店倡导“以客为尊、团队协作、诚信进取”的企业文化，鼓励员工在标准化服务中展现个人温度。当前，酒店正稳步推进设施升级与服务创新，力求在中关村区域树立中档酒店的品质标杆，为宾客创造“智选”无忧的旅居体验，也为团队成员打造有归属感的职业平台。