【岗位职责】
1、负责客房预订的日常操作,准确录入预订信息,确保订单无误;
2、接听预订热线,及时回复客人咨询,专业解答房型、房价、设施及周边信息;
3、根据酒店房态及预订情况,合理控制预订量,灵活处理超额预订及预订变更;
4、跟进预订确认、修改、取消及未到订单,按流程完成相关手续与记录;
5、与前台、销售等相关部门保持有效沟通,确保预订信息同步,保障客人入住体验;
6、处理客人关于预订的投诉与特殊需求,必要时上报主管,并做好跟踪回访;
7、完成上级交办的其他预订相关事务性工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,年龄20至40周岁;
2、具备2年以上酒店预订、前台或相关岗位工作经验;
3、熟悉使用酒店预订系统及办公软件,打字速度快,数据录入准确;
4、普通话标准,服务意识强,沟通表达清晰,具备良好的电话礼仪;
5、工作细致耐心,责任心强,能适应倒班或节假日轮班安排;
6、具备一定的应变能力和团队协作精神,能妥善处理突发状况。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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北京市中关村人民大学智选假日酒店,隶属于洲际酒店集团旗下中端精选服务品牌“智选假日酒店”,坐落于海淀区核心科教商圈,毗邻中国人民大学、中关村科技园区及地铁4号线人民大学站,周边高校、科研机构与高新企业密集,交通便利,商旅氛围浓厚。酒店建筑面积约8000平方米,拥有各类客房百余间,配套自助早餐厅、24小时便利店、自助洗衣房及多功能会议设施,以“简单、睿智、出行”为理念,为宾客提供高效、舒适、安全的住宿体验。作为一家全服务型四星级标准的国际连锁酒店,我们兼具品牌标准化运营体系与在地化服务灵活性,致力于服务差旅商务人士、学术交流团队及休闲游客。酒店管理层拥有多年国际品牌酒店运营经验,员工团队专业、务实,注重服务细节与宾客反馈,持续优化入住流程、客房舒适度及早餐品质。在运营管理中,我们严格执行洲际集团清洁安全标准,推行智能化入住与节能环保措施,并积极参与社区共建,与周边院校、企业保持长期合作关系。我们重视人才发展,为员工提供清晰的职业晋升通道、跨品牌培训机会及具有竞争力的薪酬福利。酒店倡导“以客为尊、团队协作、诚信进取”的企业文化,鼓励员工在标准化服务中展现个人温度。当前,酒店正稳步推进设施升级与服务创新,力求在中关村区域树立中档酒店的品质标杆,为宾客创造“智选”无忧的旅居体验,也为团队成员打造有归属感的职业平台。