【岗位职责】  
1、负责接听客户来电，解答客户关于票务、演出、活动等相关咨询；  
2、处理客户订单，包括下单、改签、退票等操作，确保流程准确无误；  
3、记录并跟进客户反馈的问题，及时协调相关部门解决，提升客户满意度；  
4、协助处理客户投诉，耐心倾听客户需求，提供合理解决方案；  
5、定期整理客户常见问题，优化服务流程，提高工作效率。  

【岗位要求】  
1、普通话流利，具备良好的沟通能力和服务意识；  
2、能够熟练使用办公软件（如Word、Excel等），适应基本的电脑操作；  
3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；  
4、有客服或票务相关经验者优先，无经验者可接受培训；  
5、工作认真负责，具备团队协作精神。

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