一、岗位职责

1. 管理本班次前台运营，确保客人获得及时、专业、个性化的服务。
2. 直接向前厅部经理汇报，沟通与宾客服务及酒店运营相关的事宜。
3. 为各部门提供功能支持与指导，根据需要进行跨部门协作与沟通。
4. 及时响应各类状况，确保宾客在整个酒店内都能得到充分的关注与重视。
5. 处理宾客需求，解决相关问题，包括投诉处理。
6. 监督并指导前台及大堂区域员工的工作，确保服务标准执行到位。
7. 在高峰时段向前厅部及其他部门提供支持与协助。
8. 确保贵宾及优悦会会员得到特别关照，协助迎接、安排房间及送别贵宾。
9. 定期检查前厅区域及后区的清洁状况，监督员工仪容仪表、着装及卫生。
10. 检查结账说明，监督客人信用情况，分析并批准折扣、减免等相关事宜。
11. 分析房价差异报告，控制客房收入，熟悉酒店管理系统及紧急情况处理程序。
12. 负责夜班时段的前台政策执行、交接班工作及叫醒服务检查。

二、岗位要求

1. 具备优秀的沟通能力，能够与顾客、员工及第三方高效互动，充分代表酒店及品牌形象。
2. 具有良好的写作技能，中英文读写流利。
3. 熟练使用微软办公软件及前台操作系统。
4. 具备较强的问题解决能力与组织协调能力。
5. 拥有酒店行政管理、酒店管理或相关专业的大专及以上学历。
6. 具有2年以上前厅或宾客服务工作经验，其中包含管理经验，或同等教育背景与工作经历结合。