【岗位职责】
1、全面负责酒店行政管家部门的日常运营管理工作,确保客房、公共区域清洁及服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程及标准,监督落实执行情况;
3、统筹管理客房部员工,包括排班、培训、绩效考核及团队建设,提升员工服务意识与专业技能;
4、控制部门成本,合理规划物资采购及库存管理,确保资源高效利用;
5、处理客人投诉及特殊需求,及时协调解决相关问题,提升客户满意度;
6、定期检查客房及公共区域设施设备状况,协同工程部完成维护与报修工作;
7、配合酒店管理层完成其他临时性任务或跨部门协作事项。
【岗位要求】
1、具备酒店客房管理或相关岗位工作经验,熟悉客房运营流程及行业标准;
2、优秀的团队管理能力,能够有效调动员工积极性并提升工作效率;
3、注重细节,具备较强的服务意识与问题解决能力,能妥善处理突发事件;
4、良好的沟通协调能力,能与各部门顺畅合作;
5、具备成本管控意识,熟悉物资管理及预算制定;
6、身体健康,能适应弹性工作时间及一定的工作压力;
7、有星级酒店行政管家经验者优先。
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泉州古城英迪格酒店是洲际酒店集团(IHG)旗下国际奢华精品酒店品牌,坐落于泉州历史文化核心区,深度融合闽南传统与现代设计,以“邻里文化”为核心理念,为宾客提供独具在地特色的沉浸式体验。酒店拥有风格鲜明的客房及套房,配备餐厅、精致会议空间及高端健身设施,目标客群为追求个性化服务的高端商旅人士及文化旅行爱好者。作为洲际集团成员,酒店依托全球资源与标准,注重员工职业发展,提供国际化培训体系,强调扁平化管理和创新协作。 酒店以“传承在地文化,缔造非凡体验”为使命,致力于成为泉州文旅新地标,同时为员工提供多元成长平台,在奢华酒店细分市场中保持差异化竞争力。