【岗位职责】  
1、全面负责客服中心的日常运营管理，制定并执行客服工作流程与标准  
2、监督客服团队服务质量，处理复杂客户投诉及突发事件，确保客户满意度达标  
3、分析客服数据报表，优化服务策略，定期输出运营改进方案  
4、负责客服团队培训、绩效考核及人才梯队建设  
5、协调与其他部门的业务对接，推动跨部门协作流程优化  

【岗位要求】  
1、高中及以上学历，2年以上客服团队管理经验，传媒/电商行业优先  
2、精通客户服务全流程管理，具备优秀的投诉处理及危机公关能力  
3、熟练使用CRM系统，擅长通过数据分析驱动服务优化  
4、具备较强的团队领导力与抗压能力，能适应快节奏工作环境  
5、普通话标准，语言表达清晰，逻辑思维严谨

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