【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理,确保客房及公共区域达到希尔顿花园酒店的品牌清洁与服务标准。
2、制定并执行客房清洁、布草更换、设施维护的工作流程与排班计划,合理调配人力,提升工作效率。
3、每日巡查客房、走廊、大堂等区域,检查卫生质量、设备状况及安全设施,及时纠正问题并记录。
4、处理宾客关于客房服务、设施故障等的投诉与建议,提供及时解决方案,维护宾客满意度。
5、管理客房用品、清洁剂、布草等物资的库存与申领,控制成本,确保物资供应充足且不浪费。
6、组织并参与新员工岗前培训及在职技能提升培训,指导员工规范操作,培养团队服务意识。
7、配合工程部、前厅部、保安部等跨部门协作,确保客房维修、入住接待、突发事件的高效联动。
8、定期评估员工工作表现,进行绩效反馈与激励,营造积极向上的团队氛围。
【岗位要求】
1、学历不限,有酒店客房管理或相关工作经验者优先考虑
2、熟悉客房清洁流程、服务规范及安全操作标准,能独立完成查房与质量管控。
3、具备良好的沟通协调能力与团队管理潜力,能有效分配任务并调动员工积极性。
4、责任心强,注重细节,能快速发现并解决问题,适应酒店弹性工作安排。
5、身体健康,能承担一定体力劳动。
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希尔顿集团(NYSE:HLT)是国际知名的酒店管理公司,旗下拥有26个卓越酒店品牌,在全球143个国家和地区拥有超过9,100家酒店和超过130万间客房。希尔顿集团一直致力于实现"让世界充满阳光和温暖,让宾客感受到'热情好客'"的创始愿景,在其百年发展历程中,为超过40亿宾客提供服务。希尔顿集团在《财富》杂志与卓越职场研究所"全球最佳职场"评选中荣登榜首,为全球50万名员工打造卓越的企业文化。希尔顿集团推出了包括电子房卡分享(Digital Key Share),会员客房自动升级以及"直订连通房"等先进的服务,持续完善宾客体验。通过屡获殊荣的客户忠诚度计划"希尔顿荣誉客会",超过2.43亿希尔顿荣誉客会会员可享受物超所值的积分兑换住宿。通过免费的希尔顿荣誉客会专属APP,宾客可以方便地完成住宿预订。更多详情请登录stories.hilton.com,并可通过"希尔顿集团资讯中心"及"希尔顿Hilton"微信公众号,"希尔顿 Hilton"官方微博,以及希尔顿荣誉客会中文APP与希尔顿集团联系。