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【岗位职责】
1、负责办理宾客入住、退房、换房、续住等手续，确保信息录入准确、流程高效顺畅。
2、接听并转接酒店内外线电话，解答宾客咨询，处理预订、投诉及特殊需求，提供优质服务。
3、掌握当日客房状态及预订情况，合理分配房间，及时与客房、保洁等部门沟通协调。
4、管理宾客账务，准确处理押金、消费、结算及发票开具，确保账目清晰无误。
5、维护前台区域整洁、规范，补充宣传资料、票据、办公用品等物资。
6、协助处理突发事件（如宾客物品遗失、紧急维修需求等），按规定上报并跟进解决。
7、配合销售、礼宾等岗位完成宾客引导、行李寄存、叫车等附加服务。
8、完成上级交办的其他前台运营相关工作。
【岗位要求】
1、学历、专业、工作经验及年龄均不限，酒店管理、旅游相关专业或具有服务业经验者优先。
2、熟练使用基本办公软件（Word/Excel）及酒店管理系统，打字速度较快。
3、形象气质良好，普通话标准，具备基础英语口语交流能力更佳。
4、服务意识强，性格开朗，耐心细致，能适应轮班制工作（含夜班、节假日）。
5、具备良好的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理宾客投诉及突发状况。
6、工作积极主动，有团队合作精神，能承受一定工作压力。
7、无不良记录，持有效健康证或入职前可办理。
年龄要求：21-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--有限服务中档酒店
50-99人
私营．民营企业
关于颂夏 创立于2022年的重庆颂夏酒店有限公司(SUNGHSIA颂夏)，是一家集酒店开发 筹建、运营管理及人才培训的专业酒店管理公司。 SUNGHSIA颂夏自诞生之日起，始终秉承“充满热情，赞美生活”的信念，致力于开拓 差异化市场，打造别致的产品形态，提供创新型的酒店服务，把关爱宾客及员工作为 品牌生命力和创造力的第一要素。SUNGHSIA颂夏高度重视多元化与包容性，将以最高 标准的专业化、规范化以及市场投放的差异化为目标驱动执行，引领中国中高端连锁酒店市场的全新变革。 颂夏酒店Summer Song Hotel 是 SUNGHSIA颂夏 旗下中高端酒店连锁经典品牌，坐落于所 在城市炙⼿可热的商业中⼼地段。品牌基因涵盖对时光的敬意、夏⽇ 的热情、浪漫的 内核、饱含温度的服务和在地⽂化的完美融合。旨在构建以品牌基因为延伸的多⽂化融合的瑰丽乐园，本着“一城一特色，一店一设计”的理念，以智能化为特点，打造年 轻态的服务⽅式和前沿的闲适空间。在宾客与旅行目的地之间建立连接的桥梁，体验城市景观和在地文化特色的同时，融合所在地时尚商业潮流要素及社区邻里文化，倡导“酒店即目的地”的价值观和雅致体验的商旅生活理念。 萃地酒店 Essence Hotel 是 SUNGHSIA颂夏 旗下时尚艺术级的⾼ 端酒店连锁品牌。品牌基因源自对前沿人才的集萃，在地文化的萃取，品质要素的撷萃，从而形成优质宾客 的汇萃。竭力开拓市场饱和度以外的产品形态与宾客体验，将欧美当代文化与本土文化要素交融，不懈追求艺术与轻奢，别致与超值，时尚与在地的完美融合。 萃地酒店 Essence Hotel 将始终以“出类拔萃”作为品牌持之以恒的目标。 gonna楼上 是 SUNGHSIA颂夏 旗下⾼端⺠宿连锁品牌。“将要去…”代表了gonna品牌年轻化的生活态度，倡导“即刻出发，即刻感受”的城市核心深度游和城市当地传统社区人文风情的重度体验。 品牌一期布局 重庆、武汉、海⼝、绵阳、合肥、杭州、南宁……
