• 技能培训
• 岗位晋升

【岗位职责】  
1、全面负责酒店部门的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效；  
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，提升宾客满意度；  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉；  
4、制定并优化前厅服务流程及标准，定期组织员工培训，提升团队专业能力；  
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保跨部门服务无缝衔接；  
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实；  
7、负责部门排班、绩效考核及成本控制，确保部门高效运转。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、8年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少5年管理岗位经验；  
3、精通酒店前台操作系统（如Opera  Marsha），熟悉客房预订、接待、结账等全流程；  
4、具备出色的沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受高强度工作压力；  
5、英语口语流利，可熟练与外籍宾客沟通，具备第二外语能力者优先；  
6、服务意识强，注重细节，具备敏锐的客户需求洞察力；  
7、具备团队领导能力，善于激励员工并推动目标达成。
8. 有万豪运营及筹开经验优先

青岛胶州福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下福朋喜来登（Four Points by Sheraton ）品牌授权经营的全服务中高档酒店，致力于为商务及休闲旅客提供高效、舒适的住宿体验。酒店坐落于胶州市核心区位，交通便利，毗邻商业中心与交通枢纽，兼具城市便捷性与度假氛围。酒店总建筑面积约两万多平方米，设有高端餐饮、休闲健身等相关配套。可承接胶州重要接待配有百余间客房。还提供健身房、西餐厅，大堂吧等一系列商务休闲餐饮娱乐配套，将精准契合消费需求推进文商旅消费创新，为旅游休闲接待和商旅餐饮娱乐提供更多元选择，打造成为胶州又一新的城市名片。作为万豪旅享家（Marriott Bonvoy）计划成员，酒店依托全球管理体系与数字化服务标准，融合胶州本地文化特色，以“简约不简单”的服务理念，打造兼具品质与性价比的旅居体验。员工团队秉持专业、热忱的态度，持续为宾客及合作伙伴创造价值。酒店以商务，城市微度假为核心场景，服务于区域中高端市场，将是胶州市商旅接待的重要选择之一。