• 技能培训
• 岗位晋升

【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序  
2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，制定并执行服务标准  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度  
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力  
5、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅  
6、控制前厅部运营成本，合理管理物资及设备使用  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅管理经验者优先  
2、熟悉酒店前台操作系统及预订流程，能熟练使用相关软件  
3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件  
4、具备较强的团队管理能力，能有效激励和指导员工  
5、工作细致认真，责任心强，能承受工作压力，能按照运营要求工作。
6、良好的职业形象及主动服务意识，具备较强的客户导向思维
7. 会使用OPERA, MARSHA, 万豪运营及操作系统，英文能够自如沟通
7.  有万豪集团酒店筹开运营经验优先，能以身作则和团队协作精神。

胶州市福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下福朋喜来登（Four Points by Sheraton ）品牌授权经营的全服务中高档酒店，致力于为商务及休闲旅客提供高效、舒适的住宿体验。酒店坐落于胶州市核心区位，交通便利，毗邻商业中心与交通枢纽，兼具城市便捷性与度假氛围。酒店总建筑面积约两万多平方米，设有高端餐饮、休闲健身等相关配套。可承接胶州重要接待配有百余间客房。还提供健身房、西餐厅，大堂吧等一系列商务休闲餐饮娱乐配套，将精准契合消费需求推进文商旅消费创新，为旅游休闲接待和商旅餐饮娱乐提供更多元选择，打造成为胶州又一新的城市名片。作为万豪旅享家（Marriott Bonvoy）计划成员，酒店依托全球管理体系与数字化服务标准，融合胶州本地文化特色，以“简约不简单”的服务理念，打造兼具品质与性价比的旅居体验。员工团队秉持专业、热忱的态度，持续为宾客及合作伙伴创造价值。酒店以商务，城市微度假为核心场景，服务于区域中高端市场，将是胶州市商旅接待的重要选择之一。