岗位职责
1. 统筹酒店客房运营，围绕 IP 制定清洁、服务、物资管理等标准化品控体系；
2. 管控客房日常运营，调度人员，把控清洁质量、房务效率与入住准备；
3. 管理客房设施与物资，定期巡检维修，做好布草、客用品盘点与损耗管控；
4. 积极处理客房客诉与诉求，解决清洁、设施等问题，提升客人满意度；
5. 管理客房服务团队，开展 IP 知识、清洁标准与服务培训，制定考核机制；
6. 联动多部门，协同保障客务服务，打造客房 IP 沉浸式体验与配套服务；
7.落实客房卫生与安全管理，严格执行消毒标准，开展安全隐患排查。

核心能力及任职资格：
1. 精通高端酒店客房运营，熟悉标准化清洁与品控；
2. 擅长现场管理、成本管控与 IP 客房打造；
3. 具备客诉处理能力，卫生与安全意识过硬。
4. 全日制本科及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
4 年及以上主题乐园/高端酒店客房管理经验，2 年及以上客房主管/经理经历，有文旅/主题乐园酒店经验优先。

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