岗位职责：
1. 统筹酒店前厅运营，围绕 IP 打造标准化服务流程，提升客人入住体验；
2. 管控前厅日常运营，合理调度人员，把控入离店、预订等环节效率；
3. 建立客诉处理机制，及时解决前厅相关投诉与突发事项，做好复盘整改；
4. 分析前厅运营数据，优化运营策略与人员排班，提升运营效率；
5. 管理前厅团队，开展 IP 知识、服务及系统操作培训，制定考核机制；
6. 联动酒店各部门，协同落实客人需求，打造前厅 IP 沉浸式接待体验；
7.落实前厅财务与安全管理，做好收银对账、客情保密与消防安全。

 核心能力及任职资格：
1. 精通高端酒店/乐园主题酒店前厅运营，熟悉标准化服务流程；
2. 擅长客诉处理、现场管控与 IP 服务打造；
3. 具备团队管理与跨部门协同能力，适配 24 小时运营节奏。
4. 全日制本科及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
4 年及以上乐园主题/高端酒店前厅运营经验，2 年及以上前厅主管 /经理经历.

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