楼层主管:
1. 负责楼层及所管辖公共区域清洁卫生及对客服务的一切清洁工作。
2. 督导楼层领班及服务员的工作,掌控客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。
3. 督导房务中心的工作,保证房务中心传递的信息准确、无误。
4. 定时巡视客房楼层,抽查已清扫完毕的客房,检查贵宾房。
5. 每日为楼层领班和服务员开晨会,并安排日常工作,适时进行检查,发现问题即时纠正。
6. 检查客房家具、设备和各种装备,关注维修状况,保证客房设施设备达到酒店要求的出租标准。
7. 检查记录,控制好客房用品和清洁用品。
8. 与前厅部密切配合,核实客房状况差异,提供准确的房况。
9. 处理与客房有关的投诉及突发事件。
10. 制定楼层员工培训计划,并定期对下属进行绩效评估。
11. 定时安排楼层客房细卫生计划表。
12. 监管及控制客房钥匙。
13. 合理安排楼层员工的工作时间表。
14. 负责监管客人遗留物品的处理及保管。
15. 协助楼层经理做好对员工的日常管理工作。
16. 完成上级指派的其它任务。
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