1、全面负责丽晶楼层的日常运营与管理,确保对客服务达到丽晶品牌标准及洲际集团奢华服务要求。
2、统筹楼层管家团队的工作排班、任务分配与现场督导,保障入住、退房、客房服务等各环节高效顺畅。
3、亲自接待并跟进VIP及长住宾客,建立宾客偏好档案,提供个性化、预见性的尊崇服务体验。
4、监督客房清洁质量与设施设备状况,协调与客房部、工程部、餐饮部等部门的联动,及时解决宾客需求。
5、组织楼层团队开展服务技能培训,提升员工对客沟通、礼仪规范及应急处理能力。
6、处理宾客投诉与特殊事件,收集反馈意见,持续优化服务流程与质量标准。
7、配合前厅部做好房态控制与楼层物资管理,控制运营成本,完成各项服务指标与绩效目标。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
三亚海棠湾丽晶酒店,逾156米地标建筑恢弘矗立,建筑似灵动雕塑,滨海园林直面万顷海湾。酒店无缝连通三亚国际免税城与三亚太古里这一全新高端商业地标,配有306间海景客房与空中别墅,私属阳台无遮挡尽览海天;悬挑天际无边泳池搭配沉浸式丽晶水疗,10大特色餐酒吧由星级名厨烹制环球珍味,恢弘海景宴会场地可承办婚典、高端会务,打造顶奢度假秘境。三亚海棠湾英迪格以“海上浮村”为设计内核,取海岛柔和曲线肌理,174间客房套房均配观景露台,将海风、天光与碧海尽收眼底。十二层高空无边泳池凌空观海,沙滩专属烧烤区伴浪享味,多重泳池与在地创意美馔相融,营造松弛治愈的海岛旅居氛围。