1、协助前厅总监全面管理前厅日常运营,确保接待、入住、退房、礼宾、预订等各环节高效有序。
2、监督并优化宾客服务流程,处理宾客投诉及突发事件,保障宾客满意度达到集团标准。
3、负责前厅员工排班、培训、绩效考核及现场督导,提升团队服务意识与业务技能。
4、掌控每日房态及预订情况,与客房、销售、工程等部门保持密切协调,确保收益最大化。
5、审核并控制前厅运营成本,规范物料消耗、设备维护及账务管理。
6、执行集团及酒店各项服务标准、安全规范和SOP,定期开展质量检查与改进。
7、关注VIP及会员宾客接待,带头落实个性化服务,建立良好宾客关系。
8、完成前厅经理交办的其他管理工作。
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