【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；  
2、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，协助处理客人的合理需求与投诉；  
3、管理客房状态，协调客房部、预订部等部门，确保房态信息准确并及时更新；  
4、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰、准确，并完成每日对账工作；  
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店服务标准；  
6、协助处理突发事件，如客人遗失物品、紧急医疗需求等，并按照酒店流程上报；  
7、参与酒店服务培训，提升业务能力，确保服务质量符合酒店品牌标准。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人；  
2、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用酒店管理系统及相关办公软件；  
3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况；  
4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作（包括夜班）；  
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供岗前培训；  
6、具备团队合作精神，能够与各部门同事高效协作。