【岗位职责】  
1、负责酒店行政楼层的日常运营管理工作，确保服务品质符合标准  
2、督导行政楼层员工的服务流程执行，及时处理客户投诉与特殊需求  
3、协调前台、客房、餐饮等部门工作衔接，优化行政楼层服务流程  
4、定期检查行政酒廊设施设备及用品库存，提出采购与维护计划  
5、制定行政楼层服务培训方案并组织实施  

【岗位要求】  
1、具备高端酒店服务意识，熟悉行政楼层/管家部运作模式  
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理VIP客户关系  
3、具备较强的团队管理能力和突发事件处理经验  
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件  
5、可适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班

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