岗位职责
1. 全面负责前厅部（前台、总机、礼宾、宾客服务）日常运营管理，严格执行万豪及福朋喜来登品牌标准与SOP。
2. 监督入住、退房、预订、房态、账务等操作，确保流程规范、数据准确，控制运营风险。
3. 负责VIP接待及重大客诉处理，提升宾客满意度与GSS评分，维护酒店品牌形象。
4. 制定部门培训计划，开展员工技能、服务标准、系统操作等培训，提升团队专业度。
5. 负责前厅团队招聘、排班、绩效考核及员工关系管理，稳定团队，提升士气。
6. 配合收益策略，推动客房升级、附加服务销售，提高平均房价与客房收入。
7. 按时完成运营报表分析，及时发现问题并优化流程，达成部门KPI。
8. 与客房、餐饮、财务、销售、工程等部门高效协同，保障整体运营顺畅。

任职要求
1. 2年及以上国际联号酒店前厅主管/经理工作经验，熟悉万豪体系优先。
2. 熟练使用Opera PMS系统及Office办公软件。
3. 具备优秀的客户服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力。
4. 良好英语读写听说能力
5. 强抗压、强沟通、强现场控场能力
6. 熟悉前厅流程、客诉处理、VIP 接待
4. 懂排班、成本、报表、团队管理
8. 形象气质佳，服务意识强

目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名

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