岗位职责

1. 全面负责酒店房务部整体运营管理，确保前厅、客房、宾客服务等板块符合万豪及福朋喜来登品牌标准。

2. 制定并执行房务部年度经营计划、预算及KPI，对入住率、平均房价、RevPAR、GSS宾客满意度等核心指标负责。

3. 统筹收益管理策略，协同销售、收益经理优化价格体系、房态控制及渠道管理，最大化客房收入。

4. 负责VIP接待、重大客诉及突发事件处理，维护酒店品牌形象与宾客口碑。

5. 负责房务团队的搭建、招聘、培训、绩效考核及人才梯队建设，提升团队专业度与稳定性。

6. 管控部门人力成本、物料成本及运营费用，在预算内实现高效运营。

7. 监督客房卫生质量、布草管理、公共区域清洁标准，确保酒店硬件与服务品质达标。

8. 与餐饮、销售、财务、工程、防损等部门高效协同，保障酒店整体运营顺畅。

9. 定期分析运营数据，提出流程优化与品质提升方案，持续改善运营效率与宾客体验。

任职要求

1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。

2. 3年及以上国际联号酒店（万豪/希尔顿/洲际等）房务总监或资深房务经理工作经验，熟悉万豪体系优先。

3. 精通酒店运营管理、收益管理、成本控制及品牌标准。

4. 具备优秀的领导力、决策力、沟通协调能力及抗压能力。

5. 熟练使用Opera PMS及Office办公软件。

6. 认同福朋喜来登品牌文化，具备强烈的经营意识与服务意识。

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