【岗位职责】  
1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门服务标准与万豪品牌标准一致  
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈  
3、督导前台、客房、餐饮等部门交接班工作，检查关键岗位服务质量  
4、监控酒店安全系统，执行应急处理预案，保障宾客与员工安全  
5、分析每日运营报表，提出改进建议并跟进执行效果  
6、协助培训新员工，确保团队成员掌握万豪服务流程与标准  

【岗位要求】  
1、具有万豪旗下酒店工作经验者优先，熟悉Opera系统操作  
2、具备优秀的突发事件处理能力，能承受高强度工作压力  
3、出色的中英文沟通能力，能与外籍宾客流畅交流  
4、熟悉酒店前厅、客房、餐饮等部门的运营管理流程  
5、具备团队领导能力，能有效协调跨部门协作  
6、持有酒店管理相关证书或学历者优先考虑

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