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1）当班时负责所有分配的楼层和客房。
2）与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
3）管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。
4）处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。
5）记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。
6）熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。
7）同其他部门协调工作。
8）培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
9）协助进行员工的培训和发展。
10）鼓励员工掌握多技能。
11）给予所管辖的员工以不断的建议和支持
12）必要时对员工进行个别面对面指导。
13）协助稳定员工，控制流失率。
14）解决争端，约束员工遵守纪律。
15）检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。
16）协助准备员工排班表。
17）确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
18）检查预抵VIP的房间。
19）确认VIP客人，常住客人和长包房客人，与客人建立良好关系并提供个性化和超值服务。
20）确保恰当的处理客人的失物与招领。
21）负责严格控制钥匙领用程序。
22）确保客人需求与合理的要求被满足。
23）通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。
24）采取合适的行动解决客人的抱怨。
25）掌握和使用客房部电脑系统。
26）坚持酒店的清洁和养护程序。
27）保持维护所在工作区域的高度整洁。
28）保证所有报告和服务都按时完成。
29）遵守酒店的工作政策及程序，遵守及员工手册中的条款。确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
30）坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
31）完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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