【岗位职责】  
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务  
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息实时更新  
3、管理客房状态，协调客房部及时完成清洁与维护工作  
4、处理客人投诉及特殊需求，提供及时有效的解决方案  
5、负责前台现金及票据管理，确保账目清晰准确  
6、维护客户资料，协助建立完善的客户档案系统  
7、完成上级交办的其他临时性工作任务  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话流利  
2、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件  
3、具有较强的应变能力和团队协作精神  
4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班  
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训上岗

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