• 提供食宿
• 技能培训
• 月休8天
• 生日福利
• 职业发展规划
• 岗位晋升
• 团建聚餐
• 五险缴纳
• 定期体检
• 补充医疗保险

主要职责：
1. 直接对运营总监负责,主持前厅部门全面工作。
2. 负责前台、宾客关系、礼宾部等前厅各分部的日常运营，确保各岗位遵守标准作业程序。
3. 根据酒店的预订情况和客流预测，科学合理地安排员工班次，确保在高峰时段和特殊时期人手充足。
4. 持续审视和改进工作流程，如入住/退房、行李服务、问询解答等，以提高效率和客人满意度。
5. 标准制定与培训： 建立并维护前厅部的服务质量标准，包括仪容仪表、礼貌用语、服务流程等，并确保员工得到充分培训。
6. 亲自迎接VIP 客人，处理重大客诉和复杂问题，将不满意的客人转化为忠实顾客。
7. 监控并分析客人评价（如华住官网、OTA
点评等调查），制定并执行改进措施。
8. 房态与房价管理： 有效控制实时房态，与收益管理部门紧密配合，严格执行房价体系，限度地销售客房并实现完成收入。
9. 监督前台收银工作，确保客人账务准确无误，顺利结账离店。
10. 员工招聘与培训： 负责前厅部员工的招聘、入职、在岗培训和持续发展。
11. 对下属进行绩效考核，提供反馈，并设计激励方案，保持团队高昂的士气。
12. 作为信息枢纽，与客房部、销售部、餐饮部、工程部等保持高效沟通，确保客人需求被及时传递和满足。
知识要求：
文化程度：大专及以上学历。
熟练掌握酒店管理系统（PMS）的操作与应用，这是前厅管理的核心工具。深入了解客房预订流程、入住接待、房态控制等流程。
对客服务的全套流程、沟通技巧和问题解决方法，熟悉处理各类客人投诉和特殊需求的流程与标准。
理解酒店收益管理的基本原理，如市场细分、定价策略等。具备基础的财务知识，能看懂前厅相关的运营报表，并进行成本控制。
掌握面试、培训、排班、绩效评估等人力资源管理知识。
了解与前台业务相关的法律法规，如外宾咨询、隐私保护、登记住宿规定等。
能力要求：
卓越的沟通与人际交往能力：多维度沟通： 能够与客人、下属、同级经理及上级进行清晰、得体、有效的沟通。
能站在客人和员工的角度思考问题，并运用技巧说服客人、安抚情绪、解决矛盾。
榜样引领： 以身作则，成为服务标准的典范，激励团队向共同目标努力。
善于发现员工潜能，合理授权，并通过有效手段激励团队保持高昂斗志。
能够在前厅高速运转、充满变数的环境中，同时处理多项任务（如接待客人、接听电话、解决突发问题）而保持条理清晰、忙而不乱。面对超预定、客人投诉、系统故障等突发状况时，能保持冷静、专业，迅速分析问题根源并提出可行的解决方案。
能够熟练运用PMS 系统和各类办公软件，并理解数据背后的业务含义。始终将“客人满意”置于首位，具备敏锐的观察力，能预见客人需求并提供个性化服务

漫心府隶属于华住集团旗下高端全服务品牌酒店，位于桂林市秀峰区桃花江边，酒店拥有景观客房、无柱宴会厅、多功能会议室、高端餐饮包厢(主打桂林私房菜与粤菜融合)、ADD全日制餐厅、江景婚礼草坪(配备专属仪式亭与观江休憩区)、户外无边际泳池(夏季开放夜间泳池派对)及顶楼星空西餐酒吧(360°俯瞰桃花江与桂林山景)。沿江绿化景观带+户外泳池+婚礼草坪的组合形成独家竞争壁垒，可打造“日间山水婚礼+夜间泳池派对”的沉浸式场景。客房分为江景至尊房配备景观阳台与双人浴缸、山景雅致房眺望桂林山水）、亲子主题房含上下床与儿童游乐区，提供汉服体验与亲子手工课程，全房型配备漫心府订制精油洗护套装、丝涟深睡眠床垫及智能客控系统，植入桂林竹编灯具、山水画装饰等在地元素。餐厅主打“桂粤融合菜系”，以粤菜烹饪技艺为基础，融入漓江鱼、荔浦芋等本地食材；11间包厢聚焦“桂粤融合菜”，推出主厨定制菜单；顶楼西餐酒吧：主打“山水鸡尾酒”系列（如“漓江烟雨”“象鼻揽月”），每周五、六举办Live爵士音乐演出，提供西式简餐与下午茶。会议推出“会议+团建+住宿”一体化套餐，包含宴会厅/多功能会议室使用、ADD自助餐饮、户外拓展场地及客房住宿，提供免费LED屏使用与会议茶歇；婚宴产品：打造“草坪仪式+沿江晚宴+婚房住宿”三部曲套餐，包含专业婚礼策划、花艺布置、摄影摄像及婚纱试穿服务。