主要职责:
1. 直接对销售总监负责,协助销售总监开展销售部工作。
2. 主动寻找、识别并开发潜在客户,包括企业客户、旅行社、会展公司、婚宴客户等,建立新的销售渠道。
3. 定期进行客户拜访、电话销售及网络洽谈,深入了解客户需求,并准备专业的销售方案与报价。
4. 与客户进行价格、条款的谈判,最终完成销售合同的签订,确保酒店利益。
5. 负责现有客户关系的维护与管理,通过定期回访、节日问候、信息分享等方式,提升客户忠诚度,争取重复业务。
6. 作为客户在酒店内的主要联系人,协调内部各部门(前厅、餐饮、客房等)资源,确保客户活动期间的各项需求得到满足。
7. 建立并更新完善的客户档案,记录客户偏好、历史消费记录等重要信息,实现个性化服务与销售。
8. 提供准确的销售预测,定期向上级(如销售总监)提交销售报告,详细记录销售活动、业绩进展及市场反馈。
9. 与收益管理、前厅、餐饮等部门保持密切沟通,确保销售策略与酒店整体的房态、价格政策和接待能力相一致。
10. 在销售过程中收集市场趋势、竞争对手动态及客户反馈,并及时向市场销售部提供第信息,为战略调整提供依据。
11. 专门负责会议、宴会及团队客房的销售,带领客户参观场地,根据客户预算和需求策划活动方案。
12. 在活动举办期间,作为酒店的协调中心,确保活动按计划顺利进行,处理现场突发问题,保障客户体验。
知识要求:
文化程度:大专以上学历。
熟知酒店所有房型、会议室、宴会厅的容量、配置和特点。
熟悉餐饮菜单、配套设施(如水疗、健身房)及所有服务项目,能够为客户提供一站式解决方案。
掌握专业的销售流程与技巧,包括客户开发、需求探询、方案呈现、谈判与成交。
熟悉酒店的房价体系、会议及宴会报价标准,并理解收益管理的基本逻辑。
掌握销售合同的主要条款、法律意义及谈判要点。
基础的财务与运营知识:具备基本的成本与利润概念,能够进行初步的利润核算。
了解酒店前厅、客房、餐饮等部门的运作流程,确保对客户的承诺能够被有效执行。
能力要求:
能够与不同背景、不同层级的客户建立迅速的联系和信任关系,是出色的倾听者和表达者。
强大的说服力与谈判技巧:能够清晰、有感染力地展示酒店的价值,说服客户选择本酒店。在谈判中能平衡双方利益,达成共赢协议。
高度的目标导向与抗压能力:对业绩目标有强烈的渴望和责任感,能够自我驱动,积极主动地开展工作。面对拒绝和业绩压力时,能保持韧性和乐观。
出色的组织与多任务处理能力:能够同时管理多个客户、多个销售项目,并合理安排时间,确保重点客户和关键任务得到优先处理。
敏锐的市场洞察力:能够从与客户的接触中捕捉商机,感知市场变化,并及时调整销售策略。
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漫心府隶属于华住集团旗下高端全服务品牌酒店,位于桂林市秀峰区桃花江边,酒店拥有景观客房、无柱宴会厅、多功能会议室、高端餐饮包厢(主打桂林私房菜与粤菜融合)、ADD全日制餐厅、江景婚礼草坪(配备专属仪式亭与观江休憩区)、户外无边际泳池(夏季开放夜间泳池派对)及顶楼星空西餐酒吧(360°俯瞰桃花江与桂林山景)。沿江绿化景观带+户外泳池+婚礼草坪的组合形成独家竞争壁垒,可打造“日间山水婚礼+夜间泳池派对”的沉浸式场景。客房分为江景至尊房配备景观阳台与双人浴缸、山景雅致房眺望桂林山水)、亲子主题房含上下床与儿童游乐区,提供汉服体验与亲子手工课程,全房型配备漫心府订制精油洗护套装、丝涟深睡眠床垫及智能客控系统,植入桂林竹编灯具、山水画装饰等在地元素。餐厅主打“桂粤融合菜系”,以粤菜烹饪技艺为基础,融入漓江鱼、荔浦芋等本地食材;11间包厢聚焦“桂粤融合菜”,推出主厨定制菜单;顶楼西餐酒吧:主打“山水鸡尾酒”系列(如“漓江烟雨”“象鼻揽月”),每周五、六举办Live爵士音乐演出,提供西式简餐与下午茶。会议推出“会议+团建+住宿”一体化套餐,包含宴会厅/多功能会议室使用、ADD自助餐饮、户外拓展场地及客房住宿,提供免费LED屏使用与会议茶歇;婚宴产品:打造“草坪仪式+沿江晚宴+婚房住宿”三部曲套餐,包含专业婚礼策划、花艺布置、摄影摄像及婚纱试穿服务。