主要职责:
1.直接对客房经理负责,协助客房经理开展工作。
2.全面查房:负责对所有已清洁的客房进行百分之百的检查,这是其最核心的职责。检查范围包括清洁卫生、物品补货、设备完好度、布草质量及整体布置。
3.严格执行客房经理制定的清洁与检查标准,确保每一间客房的品质稳定统一,对于不合格的客房立即安排返工。
4.详细记录查房结果,包括维修项目、遗失或损坏物品,并及时通过系统(如 PMS)或工单形式通知工程部等相关部门。
5.根据当日的客情(离店房、续住房、VIP 房),为所辖楼层的客房服务员分配工作任务,并实时跟进工作进度。
6.管理楼层工作间的物料库存(如客用品、布草),确保服务员能够及时领取,保障工作效率。
7.VIP 房与特殊保障: 亲自参与或督导重要客人(VIP)客房、新婚房等特殊房间的准备工作,确保万无一失。
8.在日常工作中对新员工及技能薄弱的员工进行在岗培训和指导,现场示范正确的清洁技巧和服务标准。
9.在客房清扫任务繁重或人手紧张时,能够亲自上手操作,协助团队按时完成任务。
10. 将管理层的指令和要求准确传达给员工,同时将员工的合理诉求和现场问题及时反馈给客房经理。
11. 监督员工在工作中遵守安全操作规程,特别是清洁剂的使用、高空作业和设备操作,预防工伤。
12. 负责所辖楼层客房内资产(如电视、家具、布草)的盘点与看护,发现损坏或丢失及时上报。
13. 负责处理员工在客房内拾获的客人遗失物品,按规定进行登记、存放和上交。
要求:
精通华住集团完整清洁流程、标准和方法,是一名“专家级”的客房服务员。
熟悉各种材质(地毯、大理石、玻璃、金属、布艺)的清洁与保养特性。
了解楼层常用清洁设备(如吸尘器、洗地机)的操作与基础维护。
掌握所有客房客用品、布草和清洁剂的知识,包括用途、标准和安全使用方法。
了解酒店管理系统(PMS)中与前厅部沟通的基本操作,如房态查询、维修报备等。
熟悉客房部的工作流程以及与工程部、前厅部的协作流程。
具备必要的安全知识,了解化学品安全数据表(MSDS)和职业健康安全规范。
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漫心府隶属于华住集团旗下高端全服务品牌酒店,位于桂林市秀峰区桃花江边,酒店拥有景观客房、无柱宴会厅、多功能会议室、高端餐饮包厢(主打桂林私房菜与粤菜融合)、ADD全日制餐厅、江景婚礼草坪(配备专属仪式亭与观江休憩区)、户外无边际泳池(夏季开放夜间泳池派对)及顶楼星空西餐酒吧(360°俯瞰桃花江与桂林山景)。沿江绿化景观带+户外泳池+婚礼草坪的组合形成独家竞争壁垒,可打造“日间山水婚礼+夜间泳池派对”的沉浸式场景。客房分为江景至尊房配备景观阳台与双人浴缸、山景雅致房眺望桂林山水)、亲子主题房含上下床与儿童游乐区,提供汉服体验与亲子手工课程,全房型配备漫心府订制精油洗护套装、丝涟深睡眠床垫及智能客控系统,植入桂林竹编灯具、山水画装饰等在地元素。餐厅主打“桂粤融合菜系”,以粤菜烹饪技艺为基础,融入漓江鱼、荔浦芋等本地食材;11间包厢聚焦“桂粤融合菜”,推出主厨定制菜单;顶楼西餐酒吧:主打“山水鸡尾酒”系列(如“漓江烟雨”“象鼻揽月”),每周五、六举办Live爵士音乐演出,提供西式简餐与下午茶。会议推出“会议+团建+住宿”一体化套餐,包含宴会厅/多功能会议室使用、ADD自助餐饮、户外拓展场地及客房住宿,提供免费LED屏使用与会议茶歇;婚宴产品:打造“草坪仪式+沿江晚宴+婚房住宿”三部曲套餐,包含专业婚礼策划、花艺布置、摄影摄像及婚纱试穿服务。