岗位职责:
1.参加国宾服务小组的班前例会,明确每日班组具体负责的工作任务。
2.礼貌、微笑待客,按照标准的服务操作程序为宾客提供服务。
3.掌握各种服务方式,具备提供一站式服务的基本技能,密切关注宾客的各种需求,不断提升顾客满意度。 4.掌握国宾及当地政务接待的流程。
5.熟悉办公软件操作,能够协助上级做好培训课件完善工作。
6.接待重要客户,熟知客户喜好与习惯,灵活处理各类突发事件,并及时上报。
7.积极服从上级领导的工作安排、调动,做好各项输出服务工作。
8.积极主动参加各项培训工作,积极参加企业、上级公司、属地及外部公司组织的各项活动。
9.注重自己的形体管理,时刻保持良好的精神面貌。
10.与同事建立并保持良好的工作关系。
11.根据开业倒排计划完成筹备期各项工作。
12.完成上级交办的其他任务。
岗位要求:
1.教育背景:大专及以上学历;酒店管理、会展、空乘等相关专业;身材匀称,面容姣好,气质佳,身高不低于165cm。
2.工作经验:2年以上会展/酒店相关工作经验,熟悉政府接待、大型商务活动、高端商务宴请接待活动流程。
3.专业知识及技能:普通话流利;初级英语及以上水平,具有基础听说能力;具备良好的会议、餐饮、礼仪服务能力。
4.素质能力:具有事业心,高尚的职业道德,良好的职业修养。
5.其他要求:熟练使用电脑及各类办公软件。
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郑州国际文化交流中心坐落于郑东新区龙湖北岸,是总建筑面积约 31 万平方米的会议、展览、餐饮、酒店综合体项目。项目配套会议中心(约 5.95 万平方米,含 35 个会议空间、2 个2,500平方米主会议厅、1个830平方米午宴厅)、会展中心(约 4.2 万平方米,含近 1 万平方米无柱多功能展厅及多规格功能空间),同时配备全服务配套及休闲设施,可全方位满足峰会、展会、宴会、会议等各类高端活动需求。该项目由国内领军、国际领先的会展产业链链主企业首都会展集团负责运营管理。