1、一、日常运营管理

1. 监督前厅各岗位工作流程，确保规范高效
2. 检查房态、排房合理性，协调客房部、工程部处理异常房态
3. 把控入住、退房、续住、换房、延时退房等操作效率
4. 管理备用金、账务核对，防止漏账、错账、跑单

二、人员管理与培训
1.现场督导员工仪容仪表、礼貌用语、服务态度
2.新员工带教、在岗培训，提升团队专业度
3.排班、考勤、绩效考核，处理岗位问题

三、客户服务与投诉处理
1. 主动接待VIP客人、重要团队，迎送、陪同、安排特殊需求
2. 处理客人投诉、不满与突发情况，做到快速安抚、妥善解决
3. 收集客人意见，跟进改进服务

四、销售与收益管理
1. 配合酒店销售政策，主动推销客房、升级房型、会员卡
2. 控制超额预订，平衡入住率与收益，避免满房纠纷

五、安全与纪律管理
1. 落实消防安全、访客登记、贵重物品保管制度
2. 防范逃单、盗刷、冒用证件等风险

六、报表与沟通协调
1. 制作营业日报、入住率、平均房价、投诉记录等报表
2. 向上级汇报经营数据、问题及改进方案
3. 跨部门沟通：与客房保持良好沟通，确保信息同步。

七、环境与物资管理
1. 检查大堂卫生、灯光、温度、宣传物料摆放
2. 管理前厅物资（房卡、单据、办公用品、礼品）
3. 维护前厅设备：电脑、打印机、门锁系统、对讲机

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