【岗位职责】  
1、负责旅游产品咨询解答，准确传达产品信息及服务标准  
2、处理客户预订、改签、退订等业务操作及系统录入  
3、跟进旅游订单全流程，协调解决行程中的突发问题  
4、收集并反馈客户需求，定期整理常见问题优化话术  
5、完成部门制定的服务指标及客户满意度考核  

【岗位要求】  
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需处理涉外咨询）  
2、能熟练使用办公软件，打字速度50字/分钟以上  
3、抗压能力强，可适应节假日轮班工作制  
4、有旅游行业/客服经验者优先，应届生可培养  
5、对海外社媒平台基础操作有认知者加分

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