【岗位职责】  
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务  
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态系统  
3、接收并转接电话，处理客人邮件及物品寄存  
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门  
5、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转  
6、执行现金及信用卡交易，完成每日账目核对  

【岗位要求】  
1、形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力  
2、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗  
3、具备基础电脑操作技能，熟练使用办公软件  
4、服务意识强，具备突发事件应急处理能力  
5、有酒店前台工作经验或相关专业背景者优先