一、岗位职责

（一）线上渠道与订单流程运营

1. 全面负责随园会馆线上运营渠道的日常维护与管理，涵盖各线上平台的信息更新、客户咨询回复、口碑维护等工作，保障线上渠道高效稳定运营。

2. 统筹订单全流程管理，规范下单、接单、交接单等各项流程，做好订单核对、跟进与闭环管理，确保订单处理零差错，提升客户下单体验。

3. 实时监控线上渠道数据与订单情况，及时处理订单异常、客户线上咨询及投诉问题，优化线上运营与订单流转效率。

（二）会馆日常运营管理

1. 全权负责随园会馆日常运营统筹工作，制定并执行会馆日常运营规范、管理流程与服务标准，保障会馆各项业务有序、高效开展。

2. 负责会馆环境卫生管理，统筹公共区域、客房、接待区等所有场地的清洁工作，制定清洁标准与巡检制度，全程监督清洁质量，维持会馆整洁雅致的环境。

3. 管理会馆物资、设施设备，做好物资采购、盘点、保管与领用登记，定期检查设施设备运行状态，协调维修与保养工作，确保物资充足、设备正常使用。

4. 统筹会馆服务团队日常工作安排，做好人员排班、工作督导，规范服务流程，提升团队服务意识与专业度，保障客户接待、住宿等服务质量。

5. 处理会馆日常运营中的各类突发问题，协调解决运营矛盾，保障会馆运营秩序稳定。

（三）活动洽谈与客户对接

1. 负责会馆各类活动、场地接单的洽谈工作，对接合作方、客户，沟通活动方案、场地使用、服务需求、价格等细节，达成合作意向并签订相关协议。

2. 配合完成公司、企业等团体客户的团建、住宿等定制化需求对接，根据客户需求制定专属服务方案，全程跟进服务落地，满足客户个性化需求。

3. 维护老客户关系，拓展新客户资源，积极对接企业、团队等大客户，挖掘合作机会，提升会馆客流量与经营效益。

4. 配合上级完成会馆其他运营相关工作，执行上级安排的各项任务，及时汇报工作进展与成果。

（四）作息与工作安排

1. 需住宿在随园会馆，24小时响应会馆运营需求，保障日常运营与客户服务不间断。

2. 假期安排灵活调整，市场淡季可安排调休，旺季需配合运营需求无限制加班，全力保障会馆旺季经营工作顺利开展。

二、任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，有会馆、民宿、酒店或同类休闲场所运营管理经验者优先，有线上渠道运营、客户洽谈工作经验者优先录用。

2. 专业能力：熟悉线上运营渠道操作流程，精通订单管理与客户接待流程，具备良好的商务洽谈、客户沟通与团队管理能力，能独立统筹会馆日常运营工作。

3. 职业素养：工作认真负责、积极主动，具备较强的责任心与抗压能力，能适应旺季加班、住宿在岗的工作模式，做事细心严谨，有良好的服务意识与问题解决能力。

4. 其他要求：具备良好的沟通表达能力与协调能力，熟悉场馆运营、团建活动对接相关流程，有客户资源者优先；无不良从业记录，遵守会馆各项规章制度。

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