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工作职责：
1. 宾客关系维护与体验管理：接待VIP宾客、IHG优悦会会员及长住客，提前准备入住礼遇及个性化服务；主动征询入住期间反馈，建立并维护宾客档案，提升整体满意度和OTA好评率。
2. 投诉处理与危机应对：全权处理宾客现场投诉及突发事件，运用专业沟通技巧快速化解矛盾，给出合理补偿方案并跟进至闭环，确保宾客离店时基本满意。
3. 大堂运营督导：巡视酒店公共区域（大堂、餐厅、电梯间等），确保前厅岗位的服务质量与环境整洁度；在高峰时段协助前台办理入住/退房，减少宾客等待时间。
4. 跨部门协调与问题闭环：作为宾客与各运营部门（之间的沟通桥梁，快速响应并协调解决宾客提出的各类需求。
5. 应急事件处理与权限执行：熟悉酒店消防、医疗、治安等应急预案，遇突发情况及时到场指挥并上报管理层。任职要求：
1. 3年以上前厅或宾客服务经验，其中至少1年主管/经理经验，有国际联号酒店背景优先。
2. 具备优秀的沟通协调、情绪管理及谈判能力，能独立处理复杂投诉。
3. 熟练操作Opera或PMS系统，普通话标准，具备基础英语口语（能处理外宾投诉）。
计算机能力：熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--全服务中档酒店/4星级
50-99人
私营．民营企业
弥勒假日酒店隶属于洲际酒店集团（IHG），计划于2026年第二季度正式营业。酒店坐落于云南省红河哈尼族彝族自治州弥勒市人民路，地处“红河州北大门”，是滇中重要的康养休闲目的地。交通极为便利：距弥勒高铁站仅7公里（约20分钟车程），30分钟即可直达省会昆明；毗邻红河水乡公园、湖泉生态园及东风韵景区，红河水乡公交站、广昆高速与弥勒大道环绕四周，出租车充足，出行无忧。酒店拥有98间宽敞舒适的客房及套房，均配备高速网络；设有全日餐厅、大堂吧、现代健身中心、室内外泳池及儿童乐园。多功能会议空间可满足各类活动需求，假日酒店标志性的品牌服务让每一位宾客笑由心生、宾至如归。弥勒素有“滇中后花园”之美誉，以“生态、休闲、康养”闻名，拥有天然地热温泉、高原葡萄及云南红酒产业，每年6-8月的“弥勒葡萄节”吸引海内外游客。境内遍布锦屏山风景区、太平湖森林公园、可邑小镇等国家4A级景区，全年平均气温18.8℃，空气质量优良率高达99%以上，荣获“国家园林县城”“中国天然氧吧”等称号。这里不仅是宾客的旅居首选，更是员工安心工作、乐享生活的第二故乡。我们诚邀具备责任感、进取心且勇于接受职业挑战的有志之士加入团队。您将获得：洲际酒店集团全球职业发展平台及内部调转机会具有行业竞争力的薪酬体系免费员工餐带薪年假及洲际集团全球员工订房优惠专业培训与广阔晋升空间无论假期还是公务，弥勒假日酒店期待与您共同成长，成为您下一次到访弥勒——以及职业生涯——的首选之地。
