• 五险一金
• 年终奖
• 包吃包住
• 带薪年假
• 岗位晋升

【工作职责】
1. 全面统筹宾客服务团队日常运营，制定并优化服务流程与标准，确保客户体验持续提升；
2. 负责前台、礼宾、客房服务、投诉处理等核心服务模块的协调与督导，及时响应并闭环处理宾客需求与突发情况；
3. 开展服务质量监控与数据分析，定期输出服务报告，提出改进建议并推动落地；
4. 组织并实施员工服务意识、沟通技巧、应急处置及多语种服务能力培训，提升团队专业水平；
5. 协同销售、市场、运营等部门推进客户关系维护与忠诚度计划，支持客户满意度及复购率提升。

【任职资格】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 熟悉前厅、礼宾、客户服务全业务流程，具备跨部门协同与复杂客诉处理能力；
3. 具备优秀的中英文书面与口语表达能力，能熟练使用Office办公软件及主流酒店管理系统（如Opera）；
5. 具备较强的领导力、服务敏感度与结果导向意识，认同以客户为中心的服务文化。

       西双版纳热带植物园 voco 酒店紧邻中国科学院西双版纳热带植物园，步行可达。酒店周边生态环境得天独厚，交通便利，既远离城市喧嚣，又兼顾度假与商务出行的可达性。       酒店占地面积广阔，院内绿植覆盖率极高，以热带植物造景为主，形成“一步一景、四季常绿”的生态景观。宾客置身其中，可感受到浓厚的自然疗愈氛围。       酒店共设 216 间客房，单房面积从 30 平方米至 67 平方米不等。每间客房均采用现代简约与热带自然相结合的设计语言，配备高品质床品及独立景观阳台，满足不同客群的居住需求。       西双版纳热带植物园 voco 酒店定位为高端生态度假与商务会议并重型酒店。既可满足家庭亲子、情侣度假、康养旅居等休闲需求，也具备承接企业会议、品牌发布、高端社交活动等商务功能。       酒店依托热带植物园的核心景观资源，结合高标准的硬件配置与自然化的居住体验，致力于打造“园中有居、居中有景、景中有度”的现代旅居空间。