【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理,确保服务流程顺畅、高效,维护良好的宾客体验;
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求,及时协调相关部门解决问题,提升宾客满意度;
3、监督前台、礼宾、客房等部门的协作,确保服务标准与流程的执行;
4、协助处理突发事件及紧急情况,制定应急预案并确保有效执行;
5、定期检查大堂设施设备,确保其正常运行,并及时上报维修或更换需求;
6、参与酒店服务质量的评估与改进,提出优化建议并推动落实;
7、协助管理层完成相关行政工作,包括数据统计、报告撰写等。【岗位要求】
1、35周岁以内,2年以上高星级酒店大堂副理及相关岗位工作经验,每月预计有7-8天夜班;
2、熟悉酒店管理、前厅运作流程,了解酒店各项制度及其他部门的运作;
3、具有较强的协调能力、沟通能力、应变能力,有较强的分析问题和解决问题的能力,具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力;
4、有良好的服务意识、服务督查能力,具有职业道德和团队协作精神;
5、工作细心、有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
6、有上进心和良好的学习和抗压能力,有良好的英文沟通能力;
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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五洲酒店集团五洲酒店集团历经数年发展,目前已形成1个总部加17家酒店的“1+17”管理经营框架,拥有客房超12,000间,并已成为“品牌+服务+平台”三位一体的具有深圳特色和国际水准的高质量酒店集团,被誉为深圳市“城市会客厅”金字招牌。五洲酒店集团紧紧围绕投控公司战略部署,立足打造深圳国资旗下世界一流酒店品牌的目标愿景,聚焦酒店管理、资产服务输出、酒店筹建运营、品牌矩阵打造、资产管理等业务,持续打造形成全维度酒店品牌矩阵,力争加快成为“扎根深圳、立足湾区、服务全国、链接全球”的具有国际竞争力的全球知名国资酒店集团。深圳国际交流中心深圳国际交流中心(以下简称“国交中心”)由深圳市投资控股有限公司投资建设,由深圳五洲酒店集团运营管理。项目位于深圳市福田区香蜜湖北区,城市新金融中心核心区域。作为具备“世界眼光、中国气派、岭南风格、深圳特色”的全球领先型会议综合体项目,既是承载重大活动的交往平台,又是展示深圳发展动能及成果的核心窗口。深圳国际交流中心占地约10万㎡,总建筑面积约43万㎡,由会议中心与配套酒店两大功能板块组成,致力于打造集会议、展览、活动、餐饮、住宿于一体的一站式综合服务平台。其中会议中心建筑面积约22万㎡,配备5200㎡宴会厅、4000㎡会议厅等70余间会议室,公共空间超2万㎡,可承载万人级会议与精品展览。配套酒店建筑面积约21万㎡,配套的会议酒店及商务酒店拥有近千间豪华客房,其中商务酒店设有414间客房,会议酒店设有527间客房。五洲香蜜湖酒店五洲香蜜湖酒店位于深圳市福田区香蜜湖畔,是深圳国际交流中心的核心配套会议酒店,也是深圳打造“城市新客厅”与国际交往平台的重要组成部分。酒店以绿色低碳与智慧科技为核心设计理念,成为全国首个“三认证”低碳高端酒店(国家绿建二星级、LEED金级认证、WELL金级认证)。酒店配备多元化的餐饮空间,满足不同规格与主题的宴会需求,设有527间客房,通过风雨连廊与会议中心无缝衔接,实现会议与住宿的高效互通。作为深圳市重点打造的复合型高端会议综合体配套酒店,五洲香蜜湖酒店以国际一流的硬件设施与卓越的服务体验,力争成为深圳国际交往的重要载体,迎接全球八方来客。