【岗位职责】
1、负责行政酒廊的日常接待工作,为客人提供专业、热情的服务,包括迎宾、引导、饮品服务等;
2、协助客人办理入住、退房手续,处理客人的咨询、需求及投诉,确保客人满意度;
3、维护行政酒廊的环境整洁与秩序,确保设施设备正常运行,及时补充酒水、点心等消耗品;
4、熟悉酒店各项服务及设施,为VIP客人提供个性化服务,提升客户体验;
5、协助上级完成行政酒廊的运营数据记录与整理,包括客人流量、消费情况等;
6、遵守酒店的服务标准与操作流程,确保服务品质符合酒店品牌要求。
【岗位要求】
1、形象气质佳,具备良好的服务意识和职业素养,能够以热情、耐心的态度对待客人;
2、具备较强的沟通能力与应变能力,能够妥善处理客人的各类需求与突发情况;
3、具备团队合作精神,能够与同事高效协作,共同完成工作任务;
4、能够适应倒班工作制,包括早班、晚班及节假日排班;
5、有酒店行业或高端服务行业工作经验者优先,无经验者可提供培训;
6、具备基础的英语沟通能力者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
五洲酒店集团作为深圳市投资控股有限公司全资子公司,历经数年发展,目前已形成1个总部加19个项目的“1+19”管理经营框架,立足打造深圳国资旗下世界一流酒店品牌。目前拥有客房超12,000间,并已成为“品牌+服务+平台”三位一体的具有深圳特色和国际水准的高质量酒店集团,被誉为深圳市“城市会客厅”金字招牌。深圳国际交流中心作为具备“世界眼光、中国气派、岭南风格、深圳特色”的全球领先型会议综合体项目,既是承载活动的交往平台,又是展示深圳发展动能及成果的核心窗口。项目由会议中心与配套酒店两大功能板块组成,会议中心建筑面积约22万㎡,配备5200㎡宴会厅、4000㎡会议厅等70余间会议室,可承载万人级会议与精品展览,其中配套会议酒店(五洲香蜜湖酒店)527间客房,可满足会议、餐饮及住宿等一站式需求。五洲香蜜湖酒店设有527间客房,配备多元化的餐饮空间(西餐厅、中餐厅、特色餐厅、酒吧、大堂吧),满足不同规格与主题的用餐需求,通过风雨连廊与会议中心无缝衔接,实现会议与住宿的高效互通。作为深圳市重点打造的复合型高端会议综合体配套酒店,以国际一流的硬件设施与卓越的服务体验,力争成为深圳国际交往的重要载体,迎接全球八方来客。