【岗位职责】  
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率；  
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工执行情况，及时优化改进；  
3、协调前厅部与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，确保运营顺畅；  
4、处理宾客投诉及突发事件，提供及时有效的解决方案，提升宾客满意度；  
5、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业素质和服务意识；  
6、监督前厅部物资及设备的使用与维护，确保设施完好并控制成本；  
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、宾客反馈等），提出改进建议并落实执行；  
8、完成上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、3年以上高星级酒店或文旅项目前厅部工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验；  
3、熟悉前厅部各岗位工作流程及标准，具备较强的运营管理能力和服务意识；  
4、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能高效解决宾客需求；  
5、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励，能带领团队达成目标；  
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件；  
7、年龄25-45岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先；  
8、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强。

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