【岗位职责】
1、负责当班前台接待及宾客关系维护工作，确保为每一位客人提供专业、热情、高效的接待服务。  
2、监督并指导当班接待团队执行标准化服务流程，包括入住登记、退房办理、行李协助及问询服务等。  
3、及时处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。  
4、定期组织团队培训，提升员工服务意识、沟通技巧及应急处理能力。  
5、当班负责检查前台区域卫生、设施设备及物资管理，确保运营环境整洁有序。  
6、协助制定并优化接待工作流程，提高工作效率及服务质量。  
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的管理工作。  

【岗位要求】  
1、学历大专，有同等岗位经验。  
2、具备良好的沟通表达能力、亲和力及服务意识。  
3、能适应弹性排班制，具备较强抗压能力和团队协作精神。  

揭阳普宁广场希尔顿欢朋酒店是希尔顿集团旗下标志性的中高端酒店品牌，坐落于普宁市核心商圈，毗邻普宁广场商业综合体。作为粤东地区重要的商旅枢纽，酒店以国际化标准结合本地化服务，为商务及休闲旅客提供高品质住宿体验。