岗位职责：
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向运营经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
岗位要求：
1、年龄45岁以内，具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准；
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系；
3、较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标；
4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够高效处理突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、工作细致认真，责任心强，注重细节与服务品质；
7、能适应倒班工作制，具备较强的执行力与问题解决能力。