岗位职责：
1.掌握当天的预定情况、房间安排、入住率、团队及散客入住的信息。协助前台/礼宾在高峰期的工作，办理入住退房手续，并向客人提供各类信息系咨询服务。
2.给住店过生日的的客人庆祝，并赠送酒店的卡片与蛋糕。
3.熟悉酒店门锁系统及保险箱开启程序。
4.每日进行宾客意见收集，并在月底将月度宾客意见汇总。
5.参加每天部门例会、分享当日OTA渠道客人的反馈及预抵情况。
6.关注酒店的促销内容以及康乐部举行的各项活动。
7.与各部门进行良好及时的沟通，确保部门的运作得到良好的支持，以满足客人需求。
8.为酒店软服务的提升、收入的增收、成本的控制、员工的表现及发展提出合理建议。
岗位要求：
1、年龄40岁以内，大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、形象气质佳，身高不低于158CM。
3、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
4、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。