岗位职责：
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
岗位要求：
1、年龄38岁以内，中专以上学历，有连锁店同等岗位工作经验2年以上。
2、形象气质佳，身高不低于158CM。
3、熟悉前台的各项业务，熟悉酒店操作系统（有Opera经验优先）。
4、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
5、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。