岗位职责：
1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房等手续，处理预订信息及变更需求。
2、准确收取房费、押金等费用，熟练操作酒店管理系统，完成日常账务处理。
3、耐心解答客人咨询，主动介绍酒店服务内容及周边交通、旅游信息。
4、妥善处理客人投诉和各类突发事件，遇特殊情况及时向上级汇报。
5、保持前厅环境整洁，维护工作设备及表单资料的有序管理。
6、认真做好交接班记录，及时核对房态，并与客房部保持良好沟通。
岗位要求：
1、年龄35岁以内，普通话标准，具备基础英语沟通能力。
2、能适应倒班工作制（含夜班）。
3、具备良好的服务意识和应变能力。
4、熟练使用办公软件及前台操作系统（有Opera经验优先）。
5、有酒店前台实习经验者优先考虑。