岗位职责：
1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房等手续，处理预订信息及变更需求。
2、准确收取房费、押金等费用，熟练操作酒店管理系统，完成日常账务处理。
3、耐心解答客人咨询，主动介绍酒店服务内容及周边交通、旅游信息。
4、妥善处理客人投诉和各类突发事件，遇特殊情况及时向上级汇报。
5、保持前厅环境整洁，维护工作设备及表单资料的有序管理。
6、认真做好交接班记录，及时核对房态，并与客房部保持良好沟通。
岗位要求：
1、年龄35岁以内，普通话标准，具备基础英语沟通能力。
2、能适应倒班工作制（含夜班）。
3、具备良好的服务意识和应变能力。
4、熟练使用办公软件及前台操作系统（有Opera经验优先）。
5、有酒店前台实习经验者优先考虑。

酒店介绍 | COMPANY INTRODUCTION 惠州龙门万枫酒店坐落于惠州市龙门县核心商务区，毗邻当地商业与生活配套，周边交通便捷，距离龙门县汽车站、规划中的交通枢纽近在咫尺，前往惠州城区及周边景点车程便利，地理位置优越。 酒店为龙门县高品质商务与旅居新地标，建筑设计现代简约，将万豪集团万枫品牌的标志性风格与本地自然人文气息相融合，整体空间以舒适高效为核心，兼具功能性与时尚感，为宾客打造兼具优雅与活力的旅居氛围。 我们将秉承万豪国际集团“热情、真挚、细腻、畅捷”的服务理念，以专业高效的服务标准，为您缔造温馨难忘的全新体验。