一、岗位职责（1）团队管理
1.  全面负责房务部、前台两个班组的日常管理、工作安排、考勤及绩效考核。
2.  抓好员工培训、服务礼仪、操作规范与现场督导，提升团队执行力与服务意识。
3.  合理调配人力，保障高峰接待、集中开班期间的服务质量。
（2）住宿与客房管理
1.  负责学员、教职工客房卫生、布草更换、物品配备、设施巡检等全流程管理。
2.  严格执行学院卫生标准、安全规范，确保客房整洁、舒适、安全达标。（3）前台接待与运营
1.  统筹前台入住登记、咨询解答、房卡管理、信息登记等工作。
2.  做好学员信息核对、入住安排、特殊需求响应，确保接待有序、高效、规范。
（4）服务与投诉处理
1.  对接学员班主任 / 管理人员，及时响应住宿、房间、服务等各类需求。
2.  妥善处理学员投诉、突发问题，做到快速响应、妥善解决、及时上报。
（5）物资与安全管理
1.  负责客房用品、清洁用品、布草等物资申领、盘点、管控，杜绝浪费与流失。
2.  落实消防安全、用电安全、访客管理、隐私保密等要求，配合学院安全检查。
（6）数据与台账
1.  做好入住统计、房间使用率、维修报修、卫生检查等记录与台账。
2.  定期向公司及学院驻点负责人汇报工作情况、问题及改进建议。
任职要求
1.  年龄
30–45 岁，2 年以上酒店 / 宾馆 / 公寓 / 培训中心房务主管或前台主管经验。
2.  熟悉客房服务流程、前台接待操作、卫生标准及团队管理。
3.  形象端正，沟通表达清晰，服务意识强，做事细心、责任心重，具有较强的协调能力。
4.  能接受驻点管理模式，服从学院作息与接待安排，适应集中开班期忙碌节奏。
5.  有机关单位、培训中心、干部学院、院校住宿接待经验者优先。
6.  无不良从业记录，品行端正，保密意识强，稳定性好。