【岗位职责】
1、负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机及宾客关系维护等，并参与轮班
2、协助店长制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保服务质量符合品牌要求
3、监督每日客房销售情况，合理控制房态及房价，最大化客房收益
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造高效服务团队
6、协调并参与早餐及房务的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
7、分析经营数据，定期提交运营报告并提出改进建议


【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、2年以上酒店前厅工作经验
3、精通pms等酒店管理系统操作，熟悉收益管理原理
4、具备出色的服务意识及突发事件处理能力
5、优秀的团队管理能力和跨部门协调能力
6、接受轮班
7、流利的普通话及英语沟通能力
8、20-35岁

上海梅家德玛酒店管理有限公司，是上海梅龙镇集团有限公司的全资子公司，也是其首家自运营的精品酒店。酒店位于现黄浦区中心城区，既承载着老卢湾深厚的人文底蕴，又紧邻日月光中心、田子坊等繁华商圈，在静谧与活力之间取得精妙平衡。作为梅龙镇集团旗下首家自主运营的精品酒店，梅家德玛的诞生标志着这家拥有近百年历史的老牌企业正式进军自营酒店领域。梅家德玛的创立，既延续了梅龙镇品牌骨子里的海派精致与匠心服务，又以现代高端酒店的运营标准重新定义品质体验。酒店依托集团深厚的品牌底蕴，将百年老字号的精髓和老上海海派文化融入酒店场景。未来，梅家德玛将以“海派基因、国际视野”为核心理念，立足黄浦核心区位，致力于打造兼具文化厚度与当代审美的城市精品酒店，成为梅龙镇集团品牌升级与业务拓展的重要支点。