【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求  
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误  
3、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边旅游建议，主动识别并跟进VIP客户需求  
4、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况并做好记录  
5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存物品及交接班物资清点  
6、协助完成每日营业报表、对账及交接班记录等基础行政工作  

【岗位要求】  
1、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上，普通话标准  
2、熟练使用办公软件  
3、具有较强的服务意识与应变能力，能适应三班倒工作制  
4、有酒店前台/服务行业经验者优先，无经验者可接受系统培训  
5、需提供无犯罪记录证明及健康证

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