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【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时处理投诉与建议，提升客户满意度；
3、协调酒店各部门资源，确保客人需求得到高效响应与解决；
4、建立并维护VIP客户档案，定期跟进客户关系，策划并执行客户关怀活动；
5、收集并分析客户意见与市场反馈，为酒店服务改进提供数据支持；
6、协助前厅部完成接待、入住、退房等相关工作，确保服务流程顺畅；
7、参与酒店服务标准与流程的优化，推动服务质量的持续提升。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；
2、具有较强的应变能力与问题解决能力，能妥善处理客户投诉与突发事件；
3、工作细致耐心，具备良好的团队协作精神与跨部门协调能力；
4、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户关系管理工作；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据分析能力；
6、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先，无经验者可接受培训。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
中影酒店是中影集团投资倾力打造的高端商旅体验酒店，该酒店委托北京首旅集团旗下酒店管理公司管理。 酒店坐落于海淀区北三环中路黄金地段，紧邻新街口外大街、西土城路两大城市干道，出行便捷通达。东侧距北太平庄地铁站（19号线/12号线）仅300米，双线换乘可快速抵达北京西站、大兴机场线草桥站；距北京首都国际机场29公里（车程约45分钟），北京南站17公里（车程约30分钟），距天安门广场仅十公里，距市中心核心商圈和景点均在15公里之内。周边高校云集，名企环绕，车程20分钟可至鼓楼后海、国家体育馆、水立方以及三山五园皇家园林。 酒店总建筑面积43550平方米，涵盖15层立体空间，酒店共有232间雅致客房（包含标准客房及套房）分布在5-15层，其中13-15层为行政楼层；1层为酒店大堂和650平米的无柱多功能厅；2层全日制餐厅和大堂吧，供应早餐及环球美食及各种饮品；3层中餐厅主打精致融合菜系，满足商务宴请、家庭聚餐等多元需求；4层设计7间从60平米到105平米的会议室，配备先进视听设备与灵活布局方案，结合酒店成熟的会务服务体系，可轻松承接各类商务会议、学术论坛与社交活动。
